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1. Cancelamento de Pedido
Você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a confirmação da compra.
Após esse prazo, o pedido já estará em processamento ou separação, não sendo mais possível efetuar o cancelamento.
Para solicitar, entre em contato imediatamente pelos canais oficiais da Ativa Sports, informando o número do pedido.
⚠️ Pedidos já enviados não podem ser cancelados.
Nesses casos, será necessário aguardar o recebimento do produto e solicitar a devolução conforme a nossa Política de Troca e Devolução.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será processado nos seguintes casos:
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Cancelamento solicitado dentro do prazo de 24 horas.
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Devolução aprovada conforme a nossa Política de Troca e Devolução.
O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto.
Valores de frete, quando aplicáveis, serão reembolsados apenas em caso de erro operacional da Ativa Sports.
3. Prazos para Reembolso
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ser realizado em até 2 faturas subsequentes.
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Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado diretamente na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.
4. Observações Importantes
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Para reembolsos via Pix ou boleto, o cliente deve fornecer corretamente os dados bancários. A Ativa Sports não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente.
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O prazo de reembolso começa a contar após a confirmação da devolução do produto (quando aplicável) e análise do pedido.
5. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, fale com nossa equipe:
📧 E-mail: ativasportsofc@gmail.com
⏰ Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h